Política de Privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados?

A Reviva Estofado, prestadora de serviços de limpeza e higienização de estofados em Porto Alegre e Região Metropolitana, atua como controladora dos dados pessoais tratados em suas próprias atividades.

2. Quais dados pessoais podemos tratar?

Os dados variam conforme a forma de contato e o serviço solicitado. Podemos tratar:

• Dados de identificação e contato: nome, telefone, WhatsApp e e-mail.
• Dados do atendimento: endereço ou bairro, cidade, referências para localização, disponibilidade de horário e informações sobre o serviço desejado.
• Conteúdo enviado pelo cliente: mensagens, áudios, fotos e vídeos dos estofados, do ambiente ou de situações relevantes para a avaliação.
• Dados da contratação: orçamento, serviço contratado, data do atendimento, valores, forma e confirmação de pagamento.
• Dados técnicos de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, data, horário e origem do acesso, quando coletados pelo site ou por ferramentas habilitadas.
• Preferências: consentimentos, escolhas relacionadas a cookies e comunicações comerciais.

3. Para que usamos os dados e quais são as bases legais?

Quando o tratamento depender de consentimento, o titular poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta política, sem comprometer a legalidade do tratamento realizado anteriormente.

4. Como tratamos fotos e vídeos enviados para orçamento?

As imagens enviadas pelo WhatsApp ou por outro canal são utilizadas para compreender o tipo, o tamanho e o estado aparente do estofado, identificar manchas ou necessidades específicas e preparar uma avaliação inicial.

• Evite incluir rostos, documentos, placas, telas, correspondências ou outros dados pessoais que não sejam necessários ao orçamento.
• Fotos do ambiente podem ser utilizadas internamente para planejar o acesso e a execução do serviço.
• A publicação de imagem identificável de imóvel, pessoa ou serviço para divulgação depende de autorização adequada do titular ou responsável.
• A autorização para divulgação pode ser revogada para utilizações futuras, sem afetar materiais já produzidos ou obrigações legais aplicáveis.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados para permitir funcionalidades, lembrar preferências, medir acessos e, quando autorizado, apoiar publicidade.

O visitante pode controlar cookies não essenciais pelo banner de preferências, quando disponível, e pelas configurações do navegador. A desativação de determinados cookies pode limitar algumas funcionalidades.

6. Com quem os dados podem ser compartilhados?

A Reviva poderá compartilhar somente os dados necessários com fornecedores que apoiam suas atividades, como:

• Serviços de hospedagem, manutenção, segurança e administração do site.
• WhatsApp/Meta e demais plataformas escolhidas pelo cliente para comunicação.
• Prestadores de pagamento, bancos e operadoras de cartão.
• Serviços de e-mail, armazenamento, agenda ou gestão de atendimento.
• Ferramentas de análise e publicidade, como Google ou Meta, somente quando efetivamente habilitadas.
• Contadores, assessores e autoridades públicas, quando necessário ao cumprimento de obrigações ou exercício de direitos.

Alguns fornecedores podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, o tratamento estará sujeito às medidas, contratos e mecanismos de proteção aplicáveis.

A Reviva Estofado não vende nem aluga dados pessoais.

7. Por quanto tempo armazenamos os dados?

Os dados são mantidos apenas pelo período necessário para as finalidades descritas, considerando a duração da relação com o cliente, obrigações legais, prazos para defesa de direitos e prevenção de fraude.

• Pedidos de orçamento que não resultem em contratação podem ser eliminados ou anonimizados quando deixarem de ser necessários.
• Registros de serviços, pagamentos e documentos fiscais podem ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação.
• Conversas e evidências do atendimento podem ser conservadas durante o período necessário para suporte, garantia, solução de controvérsias ou exercício de direitos.
• Dados tratados com consentimento poderão ser eliminados após sua revogação, salvo quando houver outra base legal para conservação.

Medidas de segurança

Adotamos medidas administrativas e técnicas compatíveis com o porte e a natureza de nossas atividades para reduzir riscos de acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Nenhum sistema é completamente imune a incidentes. Caso ocorra um incidente que possa gerar risco ou dano relevante, serão adotadas as providências de contenção, avaliação e comunicação previstas na legislação e na regulamentação aplicável.

8. Quais são os direitos do titular?

Nos limites e condições da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, o titular pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, quando aplicável e regulamentada.
• Informações sobre compartilhamentos realizados.
• Informações sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências.
• Revogação do consentimento.
• Revisão de decisões tomadas unicamente por tratamento automatizado, quando aplicável.
• Oposição a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.

Para proteger o próprio titular, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade antes de responder. A solicitação será atendida gratuitamente, observados os prazos e as hipóteses legais de conservação.

Caso considere que sua solicitação não foi atendida adequadamente, o titular também pode apresentar requerimento à Autoridade Nacional de Proteção de Dados pelos canais oficiais disponíveis.

9. Dados de crianças e adolescentes

O site e os serviços não são direcionados à contratação por crianças. Pais ou responsáveis devem evitar o envio desnecessário de imagens ou informações que identifiquem crianças e adolescentes.

Se identificarmos coleta inadequada desse tipo de dado, poderemos eliminá-lo, salvo quando a conservação for necessária para proteção do titular, cumprimento legal ou exercício de direitos.

10. Links e serviços de terceiros

O site pode conter links para WhatsApp, Google Maps, redes sociais ou outras plataformas. Ao acessar esses serviços, o visitante estará sujeito também às políticas e práticas de privacidade dos respectivos fornecedores.

A Reviva não controla integralmente os tratamentos realizados de forma independente por essas plataformas.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, nos serviços, nos fornecedores ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a data da última atualização.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas por aviso no site ou pelos canais de contato disponíveis, quando apropriado.

12. Como falar sobre seus dados pessoais?

Para exercer direitos, esclarecer dúvidas ou relatar preocupação relacionada à privacidade, entre em contato com a Reviva Estofado.